Hoe meld ik een klacht over mijn product van My glossy?

We doen altijd onze uiterste best om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te produceren. Aan het einde van het productieproces controleren we ieder product op kwaliteit. Als blijkt dat een product niet aan onze eisen voldoet, wordt het opnieuw in productie genomen.

Toch kan het gebeuren dat we een foutje over het hoofd zien, waardoor jouw glossy, boek of ander besteld product niet helemaal naar wens is. In dat geval horen we graag van je. We doen er alles aan om het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Als het om een productiefout gaat, maken we een nieuw exemplaar en sturen we dat zo snel mogelijk naar je op.

Wat te doen bij een klacht?

1. Controleer eerst of het om een productiefout gaat en niet om een fout in je eigen ontwerp. Je kunt hiervoor onder andere onze checklist met de meest gemaakte fouten en oplossingen gebruiken.
2. Denk je dat het om een productiefout gaat, bijvoorbeeld omdat er pagina’s ontbreken in je glossy of omdat pagina’s scheef zijn versneden? Maak dan foto’s waarop het probleem duidelijk te zien is.
3. Is je glossy of boek beschadigd? Maak dan ook foto’s van de doos waarin je bestelling is verstuurd. Zo kunnen we onderscheid maken tussen beschadiging tijdens het bezorgen en beschadiging tijdens het productieproces.
4. Neem contact op met de klantenservice. Beschrijf je klacht, voeg de foto’s toe, deel je ordernummer en emailadres zodat we je klacht kunnen bekijken en contact met je kunnen opnemen.
5. Je ontvangt binnen één werkdag antwoord van ons. Als blijkt dat het niet om een productiefout gaat, kijken we samen naar een passende oplossing.